ОГЛАВЛЕНИЕ

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ОТМЕНА ПОДПИСКИ

Если Вам не подошел сервис, Вы можете запросить возврат средств, однако для предотвращения злоупотреблений мы устанавливаем четкие правила добросовестного использования. 

1. ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА

1.1. Мы предоставляем ограниченную гарантию возврата 100% средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты, если вы не удовлетворены качеством услуг.

1.2. Данная гарантия распространяется исключительно на первую покупку (первый заказ), совершенную с уникального аккаунта пользователя.

1.3. Повторные покупки, продления подписки, а также дополнительные заказы (Upgrade), совершенные тем же пользователем (определяется по email и iD-ключу аккаунта), возврату не подлежат. Факт повторной оплаты услуги пользователем подтверждает его удовлетворенность качеством сервиса за предыдущие периоды.

2. УСЛОВИЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ

Для защиты наших сетей от перегрузок и злоупотреблений, возврат не производится в следующих случаях:

2.1 Лимит трафика: С момента активации подписки через аккаунт прошло более 10 ГБ (Гигабайт) суммарного трафика (входящего и исходящего). Превышение данного лимита признается фактом потребления услуги и надлежащего качества соединения.

2.2 Срок давности: Запрос направлен позднее 7 дней с момента оплаты.

2.3 Нарушение правил: Аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования, включая, но не ограничиваясь: спам, распространение вредоносного ПО, мошенничество, хакерские атаки.

2.4 Техническая исправность: Сервис технически исправен, но клиент не может его использовать из-за ограничений на стороне своего локального интернет-провайдера, устройства или отсутствия навыков настройки, при условии, что служба технической поддержки предоставила инструкции.

2.5 Некорректные платежи: Платежи, совершенные «случайно» или без точного указания iD-ключа подписки, не подлежат возврату по техническим причинам платежного шлюза. В данном случае мы рассматриваем вариант зачисления эквивалентного количества трафика\месяцев использования на действующих iD-ключ подписки при обращении с соответствующим запросом в службу технической поддержки.

3. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Чтобы запросить возврат, напишите нам в службу технической поддержки, указав сервис «Запросить возврат денежных средств».

3.2. Мы проверим логи потребления трафика на сервере (Метрика привязана к iD-ключу подписки). Скриншоты скорости или видео не требуются — биллинг трафика является единственным доказательством факта использования услуги.

3.3. Решение принимается в течение не более 100 часов с момента регистрации заявки в службе технической поддержке.

Дата последнего обновления Политики возврата средств и отмены подписки: 28.09.2026